Spørsmål og svar
Bestilling
Kan man endre produkter etter bestilling? +
Nei, det går ikke.Du kan returnere de feilbestilte produktene i henhold til våre returvilkår, og legge inn en ny bestilling på de korrekte produktene. Du finner våre returvilkår her.
Kan man bytte leveringsadresse etter at bestillingen er gjort? +
Ja, hvis vi ikke allerede har sendt bestillingen. Send en e-post til hello@essem.se for å se om det er mulig.
Kan man makulere en bestilling? +
Ja, hvis vi ikke allerede har sendt bestillingen og det ikke er et spesialprodukt som vi har rukket å begynne å produsere. Send en e-post til hello@essem.se for å se om det er mulig.
Kan man legge til produkter i en allerede gjort bestilling? +
Nei, du må gjøre en ny bestilling.
Kan man få en senere levering? +
Ja, hvis vi ikke allerede har sendt bestillingen. Send oss en e-post på hello@essem.se for å se om det er mulig.
Hvordan kommer man i kontakt med deg? +
Du sender oss en e-post på hello@essem.se. Vårt mål er å svare innen en arbeidsdag.
Har dere noen forhandlere? +
Ja, du finner dem her.
Betalingsmåte
Hvordan betaler jeg? +
Betaling skjer via vårt kassesystem levert av Kustom. Når du velger faktura, delbetaling eller kortbetaling, håndteres betalingen av vår betalingspartner Klarna AB.
Kan man endre betalingsmåte etter bestilling? +
Klarna tilbyr mange forskjellige betalingsalternativer. Dette håndterer du enklest i Klarnas app.
Levering
Hvordan kan jeg spore sendingen? +
Etter at vi har sendt bestillingen, vil du å få en e-post fra oss med en lenke til sporingssiden.
Hvor lang er leveringstiden? +
Se under respektive produkt.
Hva gjør jeg hvis varen har en fraktskade? +
Hvis du ser at emballasjen er i stykker, ber du postbudet eller transportøren om å registrere dette på kvitteringen. Deretter tar du bilde av skadene, både på ytteremballasjen og på det skadde produktet. Så kontakter du oss enklest gjennom vårt retur- og reklamasjonsskjema og sender med den undertegnede kvitteringen og bilder. Viktig at dette gjøres innen 2 dager. Vi erstatter det fraktskadde produktet og sender nytt. For mer informasjon om våre kjøps- og leveringsvilkår.
Hvor mye koster frakten? +
Alle bestillinger i nettbutikken sendes fraktfritt til Norge.
Returer
Hvordan returnerer jeg et produkt? +
Les vilkårene og registrer returen under siden Retur og reklamasjon, og følg anvisningene. Vilkår og lenke til returskjemaet finner du her.
Hvor lang angrerett har jeg? +
Du har 14 dager fra mottak til å angre kjøpet.Se på siden Retur og reklamasjon for hvordan du går frem for å returnere produktet. Du finner vilkår og skjemaer her.
Reklamasjon
Hvordan reklamerer jeg et produkt? +
Les vilkårene og registrer reklamasjonen under siden Retur og reklamasjon, og følg anvisningene. Vilkår og lenke til reklamasjonsskjemaet finner du her.
Hva slags garanti gjelder? +
Vi har en garantitid på 10 år for alle produkter ved normal bruk. For mer informasjon se våre kjøps- og leveringsvilkår.
Produkt
Er produktet montert ved levering? +
Se informasjon under respektive produkt.
Finnes det noen vedlikeholdsanvisning? +
Finnes til nedlasting under respektive produkt.
Hvor finner jeg monteringsanvisning +
Følger med produktet. Hvis denne mangler, kan den lastes ned under respektive produkt.
Inngår oppsettskrue? +
Se informasjon under respektive produkt.
Kan man kjøpe reservedeler? +
Ja, det kan man gjøre. Se under produktkategorien reservedeler.
Hva er maksbelastningen på produktene? +
Mye handler om hvordan du setter opp produktene på veggen. Hvis du er usikker på oppsett på forskjellige vegger, kan du rådføre deg med en fagmann.
Kan man ha produktene utendørs? +
De er tilpasset til innendørsbruk.