Fragen & antworten
Bestellung
Können Produkte nach der Bestellung noch geändert werden? +
Kann die Lieferadresse noch geändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde? +
Ja, wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben. Senden Sie eine E-Mail an hello@essem.se, um festzustellen, ob dies möglich ist.
Kann eine Bestellung storniert werden? +
Ja, wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben und es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt, mit deren Herstellung wir bereits begonnen haben. Senden Sie eine E-Mail an hello@essem.se, um festzustellen, ob dies möglich ist.
Können Produkte zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzugefügt werden? +
Nein, Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.
Kann man die Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben? +
Ja, wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben. Senden Sie eine E-Mail an hello@essem.se, um festzustellen, ob dies möglich ist.
Wie sind Sie zu erreichen? +
Sie senden uns eine E-Mail an hello@essem.se. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb eines Werktages zu antworten.
Gibt es Fachhändler? +
Ja, Sie können sie hier finden.
Zahlungsmodalität
Wie bezahle ich? +
Die Zahlung erfolgt über unser Checkout-System, das von Kustom bereitgestellt wird. Wenn Sie sich für Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung oder Kartenzahlung entscheiden, wird die Transaktion von unserem Zahlungsdienstleister Klarna AB abgewickelt.
Kann die Zahlungsmodalität nach der Bestellung noch geändert werden? +
Klarna bietet viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Nutzen Sie dafür am besten die App von Klarna.
Lieferung
Wie kann ich meine Sendung verfolgen? +
Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Bestellungsverfolgungsseite. Wir senden mit Schenker Parcel
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Erste Zustellung beim Empfänger.
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Alternative Zustellung beim Nachbarn, wenn Empfänger nicht zu Hause ist. Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.
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Alternative Zustellung im GLS PaketShop, wenn Empfänger nicht zu Hause ist und das Paket auch nicht beim Nachbarn zugestellt werden konnte. Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.
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Zweite Zustellung am nächsten Werktag, wenn eine alternative Zustellung im GLS PaketShop nicht möglich war (z. B. bei bestimmten Services). Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.
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Aufbewahrung im Depot, wenn das Paket bei der 2. Zustellung nicht zugestellt werden konnte (10 Arbeitstage).Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.
Wie lange ist die Lieferzeit? +
Nähere Informationen finden Sie unter dem jeweiligen Produkt.
Was mache ich, wenn mein Artikel einen Transportschaden hat? +
Wenn Sie sehen, dass die Verpackung defekt ist, bitten Sie den Spediteur, dies auf Ihrer Quittung zu vermerken. Dann fotografieren Sie den Schaden, sowohl an der Außenverpackung als auch am beschädigten Produkt selbst. Sie erreichen uns am einfachsten über unser Rücksende- Reklamationsformular. Fügen Sie die unterschriebene Quittung samt Bildern bei. Es ist wichtig, dass dies innerhalb von 2 Tagen geschieht. Wir ersetzen das beim Transport beschädigte Produkt und senden Ihnen ein neues zu. Weitere Informationen finden Sie in unseren Einkaufs- und Lieferbedingungen.
Was kostet der Versand? +
Der Versand ist kostenlos.
Rücksendung
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden? +
Reklamation
Wie reklamiere ich ein Produkt? +
Wie lange gewähren Sie Garantie? +
Wir gewähren bei normalem Gebrauch auf alle Produkte eine Garantie von 10 Jahren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Einkaufs- und Lieferbedingungen.
Produkt
Werden die Produkte bei der Lieferung montiert? +
Siehe Informationen unter jeweils Produkt.
Gibt es eine Pflegeanleitung? +
Kann unter dem jeweiligen Produkt heruntergeladen werden.
Wo finde ich die Montageanleitungen? +
Liegt dem Produkt bei. Sollte diese fehlen, kann sie unter dem jeweiligen Produkt heruntergeladen werden.
Sind Befestigungsschrauben enthalten? +
Siehe Informationen unter dem jeweiligen Produkt.
Können Ersatzteile gekauft werden? +
Ja, das ist möglich. Siehe unter der Produktkategorie Ersatzteile.
Was ist die maximale Belastung der Produkte? +
Viel hängt davon ab, wie Sie die Produkte an der Wand anbringen. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie sie an verschiedenen Wandarten anbringen, konsultieren Sie einen Fachmann.
Können die Produkte im Freien verwendet werden? +
Sie sind für den Innenbereich geeignet.
Auf welcher Höhe sollte ich mein Regal anbringen? +
Unsere Empfehlung ist, dass Sie Ihr Garderobenregal auf 170–180 cm und Ihr Schuhregal auf 20–30 cm anbringen. Letztendlich hängt es jedoch von Ihrer persönlichen Vorliebe ab.