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Wie können wir helfen?

Bestellung
Zahlungsmodalität
Lieferung
Rücksendung
Reklamation
Produkt
Können Produkte nach der Bestellung noch geändert werden?

Nein, können sie nicht. Sie können die fehlerhaften Produkte gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung der richtigen Produkte aufgeben. Unsere Rücksendungsbedingungen finden Sie hier.

Kann die Lieferadresse noch geändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?

Ja, wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben. Senden Sie eine E-Mail an hello@essem.se, um festzustellen, ob dies möglich ist.

Kann eine Bestellung storniert werden?

Ja, wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben und es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt, mit deren Herstellung wir bereits begonnen haben. Senden Sie eine E-Mail an hello@essem.se, um festzustellen, ob dies möglich ist.

Können Produkte zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzugefügt werden?

Nein, Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.

Kann man die Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben?

Ja, wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben. Senden Sie eine E-Mail an hello@essem.se, um festzustellen, ob dies möglich ist.

Wie sind Sie zu erreichen?

Sie senden uns eine E-Mail an hello@essem.se. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb eines Werktages zu antworten.

Gibt es Fachhändler?

Ja, Sie können sie hier finden.

Wie bezahle ich?

Sie bezahlen mit den verschiedenen Zahlungsoptionen von Klarna, die Sie vorfinden, wenn Sie mit Ihrem Warenkorb zur Kasse gehen (Checkout). Für eine reibungslose Abwicklung laden Sie die App von Klarna herunter und folgen Sie den Anweisungen. 

Kann die Zahlungsmodalität nach der Bestellung noch geändert werden?

Klarna bietet viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Nutzen Sie dafür am besten die App von Klarna.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Bestellungsverfolgungsseite. Wir senden mit Schenker Parcel

  1. Erste Zustellung beim Empfänger. 

  2. Alternative Zustellung beim Nachbarn, wenn Empfänger nicht zu Hause ist. Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.

  3. Alternative Zustellung im GLS PaketShop, wenn Empfänger nicht zu Hause ist und das Paket auch nicht beim Nachbarn zugestellt werden konnte. Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.

  4. Zweite Zustellung am nächsten Werktag, wenn eine alternative Zustellung im GLS PaketShop nicht möglich war (z. B. bei bestimmten Services). Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.

  5. Aufbewahrung im Depot, wenn das Paket bei der 2. Zustellung nicht zugestellt werden konnte (10 Arbeitstage).Fahrer hinterlässt Benachrichtigungskarte beim Originalempfänger.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Nähere Informationen finden Sie unter dem jeweiligen Produkt. 

Was mache ich, wenn mein Artikel einen Transportschaden hat?

Wenn Sie sehen, dass die Verpackung defekt ist, bitten Sie den Spediteur, dies auf Ihrer Quittung zu vermerken. Dann fotografieren Sie den Schaden, sowohl an der Außenverpackung als auch am beschädigten Produkt selbst. Sie erreichen uns am einfachsten über unser Rücksende- Reklamationsformular. Fügen Sie die unterschriebene Quittung samt Bildern bei. Es ist wichtig, dass dies innerhalb von 2 Tagen geschieht. Wir ersetzen das beim Transport beschädigte Produkt und senden Ihnen ein neues zu. Weitere Informationen finden Sie in unseren Einkaufs- und Lieferbedingungen.

Was kostet der Versand?

Wir berechnen Versandkosten in Höhe von 18,6 EUR pro Sendung. Bei einer Bestellung über 300 EUR ist der Versand kostenlos

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und registrieren Sie Ihre Rücksendung auf der Seite Rücksendung und Reklamation. Folgen Sie den entsprechenden Anweisungen. Unsere Bedingungen und den Link zum Rücksendeformular finden Sie hier.  

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Sie haben ab Erhalt der Lieferung 14 Tage Zeit, um Ihren Kauf rückgängig zu machen. Auf der Seite „Rücksendung und Reklamation“ erfahren Sie, wie Sie das Produkt zurücksenden können. Unsere Bedingungen und Formulare finden Sie hier.

Wie reklamiere ich ein Produkt?

Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und registrieren Sie Ihre Reklamation auf der Seite Rücksendung und Reklamation. Folgen Sie den entsprechenden Anweisungen. Unsere Bedingungen und den Link zum Reklamationsformular finden Sie hier. 

Wie lange gewähren Sie Garantie?

Wir gewähren bei normalem Gebrauch auf alle Produkte eine Garantie von 10 Jahren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Einkaufs- und Lieferbedingungen hier.

Ist das Produkt bei Lieferung vormontiert?

Nähere Informationen finden Sie unter dem jeweiligen Produkt.

Gibt es eine Pflegeanleitung?

Diese kann für jedes Produkt heruntergeladen werden.

Wo finde ich Montageanleitungen?

Sind im Lieferumfang des Produkts enthalten. Sollten sie fehlen, können sie für jedes Produkt heruntergeladen werden.

Sind Montageschrauben im Lieferumfang enthalten?

Nähere Informationen finden Sie unter dem jeweiligen Produkt.

Sind Ersatzteile erhältlich?

Ja. Weitere Informationen finden Sie in der Produktkategorie Ersatzteile.

Was ist die Höchstbelastung der Produkte?

Dies ist im Wesentlichen davon abhängig, wie Sie die Produkte an der Wand befestigen. Wenn Sie sich bezüglich der Montage an verschiedenen Wandtypen nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an einen Fachmann. 

Können die Produkte draußen genutzt werden?

Sie sind für den Innenbereich konzipiert.

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Hauptniederlassung, Lager- und Rücksendeanschrift 

Essem Design AB 
Nennesmovägen 9 
33433 Anderstorp 
Schweden 

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