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Rücksendung und Reklamation

 

Bitte lesen Sie sich unsere Einkaufsbedingungen durch. Dort finden Sie eine ausführliche Aufstellung der Bedingungen und Preise für Rücksendungen und Reklamationen. Kontaktieren Sie stets zunächst unseren Kundendienst, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist durch unser Rücksendungs- und Reklamationsformular. Bitte beachte, dass unser Kundenservice nur auf Englisch und Schwedisch kommuniziert - daher können wir dir auf Deutsch nicht weiterhelfen.

Rücksendung

Wir von Essem Design möchten natürlich, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Wenn Sie bei uns einkaufen, haben Sie gemäß dem Fernabsatz- und Heimverkaufsgesetz ein 14-tägiges Rückgaberecht. Dies bedeutet, dass Sie als Verbraucher das Recht haben, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren. Nachdem Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksende- und Reklamationsformular registriert und wir diese genehmigt haben, Sie können das Rücksendeetikett verwenden, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Sie haben dann insgesamt 14 Tage Zeit, den jeweiligen Artikel zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass Sie niemals einen Artikel zurücksenden sollten, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Sie können die Ware natürlich abholen und sie sich ansehen, das Produkt muss jedoch im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

 

Bei einer Rücksendung berechnen wir 10 EUR als Rücksendungsgebühr.

 

Ausnahmen vom Rückgaberecht  

Das Rückgaberecht gilt nur für Lagerwaren, da Auftragswaren erst nach Eingang Ihrer Bestellung als Verbraucher in Produktion gehen und nur für Sie hergestellt werden. Das geht eindeutig aus der Beschreibung zu den betreffenden Produkten hervor.

 

Rückerstattung 

Die Rückerstattung und Gutschrift Ihrer Rücksendung abzüglich des Betrags für die Rücksendung von 10 EUR erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe/mit derselben Zahlungsmethode, die bei Ihrer Bestellung gewählt wurde. 


Reklamation 

Alle Reklamationen, beschädigten oder fehlerhaften Waren sind uns unverzüglich nach dem Erhalt zu melden, insbesondere bei Verdacht auf Transportschäden (siehe Transportschäden unter den Lieferbedingungen). Machen Sie Fotos vom Schaden, den Sie uns zusammen mit Ihrer Reklamation, welche die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten enthält, zusenden können. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist über das Rücksende- und Reklamationsformular.  

 

Abweichungen bei natürlichen Materialien 

Alle natürlichen Materialien wie Aluminiumguss, Holz usw. können natürlich vorkommende Abweichungen aufweisen. Diese können beispielsweise bei Gussteilen auftreten und auch Holz kann variieren, je nachdem, wo sich die Holzadern befinden. Diese Abweichungen stellen keinen Reklamationsgrund dar, da sie ein natürlicher Teil des Materials sind. 

 

Im Falle einer genehmigten Reklamation übernehmen wir als Anbieter alle mit der Reklamation verbundenen Kosten, einschließlich jedweder Versandkosten.